O livro descreve um método de conversação que enfatiza o diálogo aberto e transparente para resolução de conflitos. Basicamente, é a aplicação da CNV (comunicação não-violenta), com uma abordagem bastante prática. Explica o que ocorre nos níveis sutis de uma conversa conflituosa entre duas pessoas, os julgamentos feitos precipitadamente e a interação da culpa vs. responsabilidade.
Leitura válida, e o aproveitamento é ainda maior se o leitor praticar o aprendizado.
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